Questions fréquentes

Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre logistique en France sous 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 14 h 00 (heure de Paris) un jour ouvré sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14 h 00, ou pendant le week-end et les jours fériés en France, sont traitées le jour ouvré suivant.

Les livraisons en France arrivent généralement sous 2 à 6 jours (jours calendaires, week-ends compris) après l'expédition. Les délais de livraison à l'international varient selon le pays et dépendent du traitement douanier. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, veuillez nous contacter et nous mènerons l'enquête.

Toutes les commandes sont livrées gratuitement, que vous soyez en France ou dans tout autre pays où nous livrons. Il n'y a aucun montant minimum de commande et aucun frais caché au moment du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation (ainsi qu'un SMS si vous avez indiqué un numéro de téléphone) contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur notre page Suivi de commande à l'aide de votre numéro de suivi, ou de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d'e-mail de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@tiliso.com

Oui. Il vous suffit de saisir l'adresse du destinataire dans le champ d'adresse de livraison lors du paiement, et nous enverrons votre commande directement à cette adresse.

Oui, nous livrons à l'international. Les délais de livraison varient selon le pays et dépendent du traitement douanier dans votre pays de destination. Pour obtenir une estimation propre à votre pays, veuillez nous écrire à support@tiliso.com avant de passer commande.

Veuillez noter que les droits de douane, taxes ou frais de douane facturés par les autorités de votre pays sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local si vous avez un doute sur ce à quoi vous attendre.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger votre commande. Vous pouvez ouvrir l'emballage et manipuler l'article pour l'examiner, sans que cela n'affecte votre retour. Nous ne pouvons réduire un remboursement que si l'article a perdu de la valeur parce qu'il a été utilisé au-delà de cet examen, comme la loi l'autorise. Cela inclut les boîtes mystère ouvertes. Les articles défectueux, endommagés ou erronés font l'objet de dispositions distinctes et sont couverts par vos droits légaux. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Si vous changez d'avis avant l'expédition de votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@tiliso.com. Nous essaierons d'arrêter votre commande avant son expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir, car les commandes sont normalement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Si nous parvenons à l'arrêter, nous l'annulerons et vous rembourserons intégralement. Si elle a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas la rappeler, mais vous pouvez toujours l'annuler et la retourner dans le cadre de nos 30 jours de retour ou de votre droit légal d'annulation dans les 14 jours suivant la réception de vos produits.

Écrivez-nous à support@tiliso.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une confirmation de retour, un numéro RMA et l'adresse à laquelle renvoyer l'article.

Pour les articles défectueux, endommagés ou erronés, nous prenons en charge les frais de retour et vous accordons un remboursement intégral ou un remplacement sans frais. Pour les retours par simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traitons votre remboursement dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le moment où le montant apparaît sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre société de carte bancaire. Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Prenez une photo et envoyez-la par e-mail à support@tiliso.com dans les 30 jours suivant la livraison. Une fois le dommage vérifié, nous vous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral, à votre choix. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Si un produit cesse de fonctionner dans les 30 jours en raison d'un défaut de fabrication, nous vous fournirons également un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Cette offre commerciale de 30 jours ne limite pas la garantie légale de conformité de deux ans, qui continue de s'appliquer après ces 30 jours. Voir « Quels sont mes droits de consommateur ? » ci-dessous.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, veuillez nous contacter : nous mènerons l'enquête auprès du transporteur. Si le colis reste introuvable dans les 14 jours suivant l'expédition, nous vous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral, à votre choix.

Nous nous excusons pour cette erreur. Envoyez-nous une photo de ce que vous avez reçu dans les 30 jours suivant la livraison à l'adresse support@tiliso.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires ou vous accorderons un remboursement intégral.

Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Il tient lieu de reçu et reprend les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l'adresse support@tiliso.com

Oui. Une facture est jointe à votre e-mail de confirmation de commande. Si vous avez besoin d'une facture distincte, veuillez nous contacter à l'adresse support@tiliso.com en indiquant votre numéro de commande.

Oui. Notre boutique est sécurisée par un chiffrement SSL et tous les paiements sont traités via la passerelle de paiement sécurisée de Shopify. Nous ne conservons jamais vos données de carte bancaire.

Tiliso est exploitée par Velrix FZE LLC, société immatriculée aux Émirats arabes unis (n° d'immatriculation 4426710). Nous nous engageons à proposer des produits de qualité et une expérience d'achat de confiance.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse support@tiliso.com. Vous pouvez également utiliser notre page Contactez-nous. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 jour ouvré.

Notre offre de retour sous 30 jours s’ajoute à vos droits légaux, sans les limiter. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.

En cas de défaut de conformité, contactez-nous à support@tiliso.com. Lorsque la réparation est impossible compte tenu de la nature du squishy, nous proposons un remplacement sans frais. Une réduction du prix ou un remboursement peut également s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les modalités complètes.